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Créer un compte

Pour créer un compte, vous devez :

1. Pour créer un compte, vous devez cliquer sur le bouton “S’inscrire” en haut à gauche de l’écran.

2. Une fois sur la page d’identification, entrez vos données personnelles et cliquez sur “Créer mon compte”.

3. Vous recevrez un email de confirmation vous informant que votre inscription a bien été prise en compte.

Vous recevrez un email de confirmation de création de compte : vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-boutique.

Les informations recueillies sont utiles au traitement de vos commandes. Votre espace Mon Compte vous permet de maintenir vos informations personnelles à jour, de consulter le détail de vos commandes et de suivre la livraison de ces dernières.

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Se connecter à son compte

Pour vous connecter à votre compte, vous devez :

1. Cliquer sur le bouton “Connexion” en haut à gauche de l’écran.

2. Entrez votre identifiant et votre mot de passe.

3. Cliquer sur “Connexion”.

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L’identifiant existe déjà

1. Vous avez déjà un compte illico Fresco. Pour retrouver votre mot de passe, cliquer sur “Mot de passe oublié”.

2. Nous vous envoyons un lien par mail. Cliquez sur ce lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le service client qui réinitialisera votre compte et vous donnera un mot de passe provisoire.

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Mot de passe oublié

1. Cliquez sur “Connexion” puis sur “Mot de passe oublié”.

2. Nous vous envoyons un lien par mail. Cliquez sur ce lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans « vos données personnelles » et de changer votre mot de passe (en bas de la page).

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Commander un illico Fresco

Cliquer sur « mon compte » en haut de l’écran

Modifier vos données personnelles, consulter vos factures et avoirs, modifier vos livraisons, votre formule, suspendre votre abonnement, vous désabonner.

Modifier vos données personnelles

1. Cliquer sur « mon compte » en haut de l’écran

2. Puis sur “Modifier mes infos” dans chaque rubriques que vous souhaitez modifier.

3. Faites vos modifications et enregistrez-les en cliquant sur “Valider”. Vous recevrez un mail récapitulatif de vos changements.

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A quoi sert un compte illico Fresco ?

Une fois votre compte créé, vous pouvez :

1. Accéder à notre base de données de recettes passées, présentes et futures.

2. Commander un illico Fresco.

3. Modifier vos données personnelles.

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Modifier vos données personnelles

1. Cliquer sur “Connexion” en haut à gauche de l’écran.

2. Puis sur “Modifier mes infos”.

Faites vos modifications et enregistrez-les en cliquant sur “Valider”.

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LES OFFRES

Ce que vous allez recevoir :

Chaque semaine, vous recevez dans un carton soigneusement emballé et livré chez vous:

1. Des ingrédients frais, provenant de producteurs sélectionnés et portionnés en juste quantité pour réaliser les recettes.

2. Des recettes pour apprendre à cuisiner vos ingrédients en moins de 30 min.

Les différentes formules :

Votre régime alimentaire : Tradi (recettes à base de protéines animales et végétales).

Une formule tradi comporte forcément un ou 2 plat à base de viande, un à base de poisson, un végétarien, et/ ou un à base de protéines alternatives type fromage…

Le nombre de personnes : 2 ou 4 personnes.

Le nombre de repas que vous allez recevoir par semaine : 3 ou 4.

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COMMANDER

Ajouter un article au panier

1. Cliquez sur le bouton “Commander” en page d’accueil.

2. Entrez votre code postal.

3. Choisissez votre formule : Tradi

4. Choisissez le nombre de personnes et le nombre de recettes.

5. Cliquez sur le bouton “Commander”.

Utiliser un code de réduction :

A l’étape de la validation de votre commande, vous pourrez dans un champs dédié remplir avec votre code promo. La réduction s’appliquera automatiquement.

Email de confirmation non reçu

Vérifiez qu’il n’est pas arrivé dans le dossier “Spam” de votre boîte mail.

Si ce n’est pas le cas, complétez le formulaire SAV ici

Peut-on commander par téléphone ?

Non malheureusement afin de limiter les erreurs dans votre adresse, vous devez remplir votre commande sur le site. Vous avez besoin d’aide ? N’hésitez pas à utiliser le chat ou le formulaire de contact.

Comment modifier une commande déjà passée ?

1. Connectez-vous à votre compte en cliquant sur le bouton “Connexion” en haut à gauche de l’écran. Entrez votre identifiant et votre mot de passe.

2. Cliquez sur “Mes commandes” puis “Modifier”.

3. Faites vos modifications puis cliquez sur “Valider”.

Vous allez recevoir un email confirmant la modification de votre commande. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous sur le chat ou utilisez le formulaire de contact.

Suspendre mon abonnement / me désabonner

Connectez-vous en cliquant sur le bouton “Connexion” en haut à gauche.

Cliquez sur le bouton “Suspendre” puis sélectionner la commande que vous souhaitez annuler.

Cliquez sur “Annuler” puis “Ok”.

Vous recevrez un email confirmant l’annulation de votre commande.

Délai d’application des modifications de livraison, suspension de formule

Pourquoi faut-il au moins 1 semaine d’anticipation pour modifier ou suspendre ?

Afin d’obtenir les meilleurs produits et les DLC les plus longues. Cela demande un délai afin que nos fournisseurs s’organisent et nous livrent le meilleur.

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PAIEMENT

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Au moment du paiement et afin de vous garantir la sécurité maximum vus etes redirigé vers un page de paiement Be2bill c'est normal. vous rentrez vos info bancaires.

Quand mon compte sera-t-il débité ?

Dès votre 1 ere commande vous serez prélévé automatiquement de votre commande qui arrivera 1 semaine plus tard ou plus en fonction du choix de votre livraison.

Ensuite vous serez prélevé tous les dimanches soirs 8 jours minimum avant votre livraison tout dépend du jour de livraison choisi.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous pouvez payer avec votre carte bancaire classique.

Je veux modifier ma carte de paiement:

Rendez vous dans mon compte à la rubrique ma carte bancaire puis modifier et suivre les étapes. Un mail de confirmation vous sera envoyé sur votre adresse mail pour vous confirmer le changement.

Mon paiement a été refusé?

Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre organisme bancaire.

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LIVRAISON

Où peut-on se faire livrer ?

illico Fresco livre partout en France métropolitaine hors Corse

Quels sont les horaires de livraison ?

Vous pouvez être livrés de 8h à 22h dans 2 grandes villes de France (Paris, Lyon) et pour les autres entre 8h et 13 partout ailleurs du lundi au samedi.

Peut-on changer l’adresse de livraison ?

Vous pouvez vous faire livrer n’importe où sur le territoire français (même sur votre lieu de vacances, par exemple). Vous pouvez modifier l’adresse de livraison quand vous le désirez :

1. Cliquez sur “Connexion” en haut à gauche de l’écran.

2. Puis sur “Modifier mes infos personnelles”.

3. Modifiez l’adresse de livraison.

Vous recevez un email confirmant la modification de votre adresse de livraison.

Quel est le mode de livraison ?

Nous ne traitons qu’avec un seul transporteur : Chronofresh. Il assure le respect de la chaîne du froid tout au long du parcours de votre illico Fresco. Les ingrédients sont transportés dans des camions frigorifiques assurant une température se situant entre 0 et 4°C.

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsque vous passez commande, vous indiquez le jour et l’heure auxquels vous souhaitez être livrés. Les délais de livraison dépendent donc de vos préférences.

La livraison est-elle payante ?

Non, les frais de port sont offerts sur tout le territoire de France métropolitaine.

Où réceptionner le colis ?

Nous vous livrons directement à l’adresse que vous nous avez indiquée.

Où se trouve le colis ?

Un lien vers le site du transporteur vous a été envoyé dans le mail de préparation de votre commande. Il vous suffit de cliquer dessus et d’indiquer le numéro de colis.

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NOUS CONTACTER

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client en remplissant le formulaire ou le chat disponible en journée

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PRODUITS

D’où vient la viande :

La viande est française et labellisée sauf l’agneau :

  • - La volaille est label rouge
  • - le bœuf est une race à viande 100% limousine élevée en France
  • - le veau est VVF
  • - le porc est français


Les poissons issus de la pèche durable

Nous avons sélectionné des variétés qui ne sont pas menacées. Dans le cas des poissons d’élevage, par exemple le saumon, les fermes sont sélectionnées avec soin et répondent à un cahier des charges stricts.

Les légumes

Viennent majoritairement de France. Dès que nous pouvons nous priorisons un approvisionnement français mais il arrive parfois que la qualité ou le stock ne soient pas au RDV. Dans ce cas, nous sélectionnons la meilleure qualité possible.

Nos légumes doivent etres lavés avant d'être cuisinés

La crémerie

Nous avons choisi des crèmes bio ou des fromages AOP afin de vous en garantir la meilleure qualité.

L’épicerie

Nous vous avons sélectionné des produits bio gage de qualité et de revenu minimum pour les agriculteurs. Nous sourçons nos produits d’épicerie dans leur pays d’origine : Nos vermicelles de riz par exemple viennent de Thailande, nos pâtes d’Italie. Si nous livrons des conserves, ce n'est que par souci de gain de temps. Elles sont systématiquement bio.

Substitution produit

Nous travaillons des produits nobles et parfois soumis aux aléas climatiques, à des stocks tendus. Dans notre démarche qualité, il peut arriver que nous substituions quelques références ou changions un légume ou autre. Nous vous préviendrons de tout changement par mail et nous nous assurons toujours que la recette conserve sa gourmandise.

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